Informace / Reklamační řád
- Všeobecná ustanovení
- Záruční doba
- Kontrola zboží
- Reklamační podmínky
- Stav výrobku vylučující uplatnění reklamace
- Postup reklamace
- Vyřízení reklamace
Všeobecná ustanovení
Reklamační řád společnosti CykloVAPE se vztahuje na zboží prodané společnosti CykloVAPE a je v souladu s obecnými právními předpisy platnými na území České republiky a není v rozporu z dobrými mravy.
Reklamační řád je v souladu s Obchodními podmínkami Internetového obchodu CykloVAPE.
Není-li stanoveno jinak je jako doklad o zakoupení zboží brán dodací list, nebo doklad o zaplacení
Záruční doba
Záruční doba na nové zboží začíná dnem převzetí zboží zákazníkem není-li určeno jinak běží po dobu 24 měsíců
Kontrola zboží
Zboží je po doručení není-li obal nepoškozen nutné si překontrolovat
V případě poškození zásilky není zákazník povinen dodávku převzít, v tom případě musí neprodleně kontaktovat prodejce CykloVAPE o nepřevzetí zásilky.
Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem prodejního dokladu nebo dodacího listu v případě, kdy je zásilka doručena smluvním přepravcem, případně vyzvednuta na poště.
Jakékoliv rozdíly v dodaném zboží, cenách, dokladech a podobně je nutné uplatnit bezprostředně na info@cyklovape.cz nejpozději do 2 pracovních dnů. V opačném případě nebude na tyto rozdíly brán zřetel a reklamace nebude uznána
Reklamační podmínky
Lhůta pro vyřízení reklamace pokud není písemně dohodnuto jinak je 30 dnů. Po této lhůtě je na zboží nahlíženo jako by vada byla trvale neodstranitelná.
Jako doklad o koupi zboží se považuje Faktura, Dodací list, Doklad o zaplacení. Reklamace začíná běžet dnem oznámení.
Zákazník je povinen do 2 pracovních dnů věc doručit na adresu společnosti CykloVAPE jinak se doba pro vyřízení adekvátně prodlužuje
Stav výrobku vylučující uplatnění reklamace
- Výrobek je po záruční době, záruční doba musí být platná v době oznámení reklamace
- Výrobek bylo poškozeno neodborným servisním zásahem
- Výrobek je mechanicky poškozený
- Výrobek byl poškozen vlivem přírodních živlů jako je voda, oheň, blesk a podobně
- Výrobek poškozen nesprávným použitím v rozporu s návodem k použití nebo běžnými zásadami používání daného zboží
- Výrobek s kratší dobou opotřebitelnosti – řetězy, kazety, pláště a podobně
Postup reklamace
Reklamace se u společnosti CykloVAPE uplatňuje prostřednictvím webového formuláře
Pokud chce zákazník reklamovat zboží koupené v Internetovém obchodě CykloVAPE, doručí zboží spolu s kopií dokladu o koupi (fakturou) a podrobným popisem závady na adresu firmy.
Je vhodné zboží zasílat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, protože dodavatel neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží. Dále je zákazník povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, vysušené, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Prodejce je oprávněn odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny.
Zboží je stále považováno za nepoškozené a proto se s ním musí až do vyřízení reklamace takto nakládat
Vyřízení reklamace
Dodavatel či servisní středisko posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace. Následně bude zákazník vyzván k vyzvednutí reklamovaného zboží, nebo mu bude zboží zasláno dle dohodnutých podmínek.
O průběhu reklamace je možné se informovat na info@cyklovape.cz. Při jednání vždy uvádějte číslo reklamace. Telefonické informace o reklamacích nepodáváme.
